Mục lục bài viết
KOC là thuật ngữ hot đang rất được quan tâm bởi nó được rất nhiều thương hiệu sử dụng trong các chiến dịch Marketing, bán hàng. Bên cạnh đó, KOC cũng có thể giúp bạn kiếm được những khoản tiền không nhỏ nhờ trải nghiệm mua sắm của chính mình. Vậy cụ thể KOC là gì? Ưu nhược điểm và cách thức triển khai chiến dịch KOC sẽ được chia sẻ chi tiết trong nội dung dưới đây:
» Tham khảo: CPA là gì? Cách tối ưu CPA
KOC (Key Opinion Customer) là thuật ngữ chỉ là những khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm của những người khác, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến. KOC thường là những người dùng tích cực, có nhiều kinh nghiệm và được đánh giá cao trong cộng đồng.
Thông qua KOC, các doanh nghiệp có thể tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng, có thể quảng bá sản phẩm của mình đến đông đảo khách hàng tiềm năng khác, giúp tăng độ tin cậy và lòng trung thành.
Tuy nhiên, KOC khác với KOL (Key Opinion Leader), Influencer hay Celebrity bởi:
- KOL (Key Opinion Leader): Là người có ảnh hưởng đến cộng đồng, là người được công nhận về giá trị, hiệu suất hoặc kỹ năng của họ. Trong khi đó, KOC là những khách hàng trung thành và được ủng hộ bởi thương hiệu.
- Influencer và Celebrity: Là người có sức ảnh hưởng lớn đến một nhóm người nào đó, thường là trên mạng xã hội. Influencer thường được trả tiền để quảng bá sản phẩm, trong khi đó, KOC thường được thương hiệu lựa chọn dựa trên sự trung thành và lòng tin vào sản phẩm của họ.
Dưới đây là một số đặc điểm của KOC (Key Opinion Consumer) mà bạn cần biết:
- KOC là những người sở hữu tầm ảnh hưởng lớn trên các kênh truyền thông xã hội. Họ có khả năng tạo ra những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, và gián tiếp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- KOC thường là những người có đam mê về sản phẩm, dịch vụ hoặc một lĩnh vực cụ thể, đồng thời họ cũng có kiến thức sâu rộng về chúng. Vì thế, KOC có khả năng đưa ra những đánh giá chính xác và trung thực về sản phẩm.
- KOC thường được coi là nguồn tin đáng tin cậy hơn so với những quảng cáo thương mại trực tiếp. Vì vậy, đánh giá từ KOC thường được xem là khách quan, trung thực, có thể tin tưởng được.
- KOC không nhất thiết phải là những người ủng hộ thương hiệu. Họ có thể đưa ra những đánh giá tiêu cực nếu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu không đáp ứng được mong đợi của họ. Điều này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về những khuyết điểm của sản phẩm/dịch vụ và có hướng cải thiện.
Có thể thấy, KOC là phương thức quảng cáo trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến. Dưới đây là một số ưu điểm và nhược điểm của KOC:
- Ưu điểm:
+ Tính chuyên nghiệp: KOC thường là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ và có khả năng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. + Tính tương tác cao: KOC thường có mối quan hệ tốt với khách hàng và có khả năng tạo ra sự tương tác cao hơn giữa khách hàng và thương hiệu. + Tiết kiệm chi phí: KOC thường được trả lương theo dự án hoặc theo giờ, giúp giảm thiểu chi phí marketing cho doanh nghiệp.
+ Hiệu quả cao: KOC có thể giúp tăng độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra sự lan tỏa thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn so với các phương pháp marketing khác.
- Nhược điểm:
+ Khó kiểm soát: KOC không được đào tạo hoặc quản lý theo cách chính thống, do đó trong một số trường hợp doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc kiểm soát nội dung truyền thông.
+ Khó đo lường hiệu quả: Rất khó đo lường được sự ảnh hưởng của KOC đến hành vi mua hàng.
+ Tiềm ẩn rủi ro: KOC có thể bị đưa ra những lời khuyên không đúng hoặc có hành vi phản bội, khiến thương hiệu bị ảnh hưởng.
Thông thường, chiến dịch KOC được thực hiện qua các bước sau:
1. Xác định mục tiêu: Để có thể xây dựng chiến dịch KOC hiệu quả, cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch, ví dụ như tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác với khách hàng, ...
2. Tìm kiếm KOC phù hợp: Sau khi xác định được mục tiêu, bạn cần tìm kiếm và lựa chọn các KOC phù hợp để hợp tác thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok hoặc thông qua các trang web chuyên về KOC.
3. Thiết kế nội dung: Sau khi lựa chọn được các KOC phù hợp, bạn cần thiết kế nội dung cho chiến dịch và tối ưu hóa để đáp ứng mục tiêu của chiến dịch và thu hút sự quan tâm của khách hàng một cách tốt nhất.
4. Thực hiện và quản lý chiến dịch: Sau khi hoàn tất việc thiết kế nội dung, bạn có thể triển khai chiến dịch và quản lý hoạt động của KOC. Việc quản lý nhằm đảm bảo rằng chiến dịch được triển khai đúng kế hoạch, đạt được hiệu quả tối đa và tương tác/hỗ trợ kịp thời với các phản hồi của khách hàng.
5. Đánh giá kết quả: Sau khi chiến dịch kết thúc, bạn cần đánh giá kết quả của chiến dịch để cải thiện chiến lược của mình cho lần tiếp theo. Các chỉ số đánh giá có thể bao gồm lượt xem, tương tác, đăng ký, doanh số, ...